# Desacordo

### 🤔O que é a Recusa de CT-e?

A Recusa de CT-e, conhecida também como [Prestação de Serviço em Desacordo](https://www.espiaonfe.com.br/lab/?i=como-fazer-manifestacao-do-servico-prestado-no-ct-e), é um serviço que quando, por algum motivo, a operação legalmente acordada entre as partes não foi realizada, o tomador justifica ao fisco o motivo de não estar de acordo com o serviço prestado no [Conhecimento de Transporte Eletrônico (CT-e)](https://www.espiaonfe.com.br/lab/?i=o-que-e-ct-e-e-como-consultar) emitido pela transportadora.

### **Regras para poder fazer a Recusa de CT-e**

1. Somente o Tomador com o seu certificado digital poderá utilizar este serviço;
2. **Prazo máximo de 45 dias** após a data de autorização;
3. O CT-e não pode estar Cancelado ou Denegado;
4. Verificar se o CT-e possui CT-e de Substituição e/ou Anulação associado;
5. Deverá ser assinado com o certificado digital que tenha o CNPJ base do tomador do serviço do CT-e.

### 📃Para realizar a recusa, siga as etapas a seguir

1. No menu **Histórico** selecione a opção **CT-e.**

<div align="left"><figure><img src="https://1086762934-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqoJpeeYAUN8570QfuPzY%2Fuploads%2FubwYzsGwABgUMCTrjoXd%2Fselecionar-menu-cte.png?alt=media&#x26;token=cfa77284-2b17-4a64-9f34-c3e67cf99477" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

2. Na aba **“CT-e Histórico”**, selecione a opção desejada entre **“Grupos de empresas”** ou **“Somente a(s) empresa(s)”**. Em seguida, defina o período que deseja visualizar, escolhendo entre **“Mês atual”**, **“Mês passado”** ou, se preferir, clique diretamente no campo de data para selecionar um período personalizado.

<figure><img src="https://1086762934-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqoJpeeYAUN8570QfuPzY%2Fuploads%2FfZ52dlGMZbCTSUcuWGZO%2Fpesquisar-documentos-ja-consultados-ct-e.png?alt=media&#x26;token=28308248-74c3-446d-bd20-b6f245a70e3d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Selecione o(s) documento(s) e clique em **Desacordo**, caso seja apenas um documento há a opção de clicar no **ícone de megafone.**

<figure><img src="https://1086762934-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqoJpeeYAUN8570QfuPzY%2Fuploads%2FOWyETHxWNX5hsMfps7W1%2Ficone-desacordo-cte.png?alt=media&#x26;token=f0b31ad9-df03-4cad-a12b-4cca6f12d683" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Digite o motivo de não estar de acordo com o serviço prestado no Conhecimento de Transporte Eletrônico (CT-e) emitido pela transportadora.

<div align="left"><figure><img src="https://1086762934-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqoJpeeYAUN8570QfuPzY%2Fuploads%2FsUgzXsVq5Eu8HpnorNhu%2Ftela-informar-motivo-desacordo.png?alt=media&#x26;token=1146cf46-bb46-4b91-824d-d7039c8667dc" alt="" width="497"><figcaption></figcaption></figure></div>

Aguarde um momento e pronto, seus documentos já foram manifestados.&#x20;